Politique de livraison gratuite de Serova
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Le traitement des commandes prend généralement 7 jours ouvrables.
Les produits personnalisés seront expédiés sous 7 à 15 jours après la commande.
Où effectuez-vous vos livraisons ?
Les produits peuvent être livrés aux États-Unis, au Canada et en Europe.
Existe-t-il un service de livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis, au Canada et en Europe.
Les codes PO, PO, APO, FPO et DPO ne sont pas acceptables.
Comment serai-je informé(e) de l'expédition de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Selon sa taille, votre commande pourra être divisée en plusieurs colis ou sacs.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison varie en fonction de l'adresse de livraison et de la vitesse choisie, mais il est généralement de 9 à 15 jours ouvrables.
J'ai des problèmes avec les informations de suivi du transporteur.
Je suis désolé pour ce désagrément ! Dans certains cas, l’enregistrement du statut de votre livraison peut prendre plusieurs jours ouvrables.
Dans la mesure du possible, veuillez patienter 48 heures pour vous assurer que votre colis est indiqué comme « livré », même si vous ne l'avez pas encore reçu. Il arrive que le transporteur mette à jour le statut prématurément ! Si vous n'avez pas de numéro de suivi, contactez-nous à l'adresse service@serova.com. Nous effectuerons les recherches nécessaires.
Quel type d'opérateur utilisez-vous ?
Nous utilisons généralement YTO Express, USPS, UPS et FedEx. Si vous ne pouvez pas recevoir votre colis de ces transporteurs, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à l'adresse service@serova.com.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande a été envoyée à la mauvaise adresse, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation !
Note:
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Tous les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
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Le délai de livraison d'une commande comprend le temps d'expédition et le temps de traitement en entrepôt. Le traitement de votre commande par l'entrepôt prend un jour ouvré. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.
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Les frais d'expédition n'incluent pas les droits de douane ni les taxes applicables. Ces droits, taxes et autres frais d'importation ne sont pas prépayés et sont à la charge du client. Nous connaissons mal la législation fiscale de nombreux pays et régions.